Retouren

Behalten Sie jederzeit die Übersicht über alle Retouren und deren Bearbeitungsstatus und richten Sie ein individuelles Retourenportal für Ihre Endkunden ein.

Retourenübersicht

Über das Menü gelangen Sie zur Retourenübersicht und finden einzelne Retouren mithilfe der Sendungsnummer, Customer Facing ID oder dem Namen des Kunden.

Filteroptionen

Unter „Prozess“ können Sie den Zielmarkt auswählen und unter „Status“ den aktuellen Stand der Retoure einsehen.

Wenn Sie am unteren Seitenrand links auf"legende" klicken, erhalten Sie eine Zusammanfassung der Bestell- und Retourensymbole. Sobald Sie mit dem Mauszeiger darüber fahren, werden die Details angezeigt.

Retouren anzeigen

Um die Details einzelner Retouren einzusehen, klicken Sie auf das Symbol links in der Übersicht.

(1) Wenn Sie mit der Maus über das Symbol fahren, erscheint der Button „Retoure anzeigen“, der zur detaillierten Ansicht der Retoure führt.

(2) Das Datum der Verarbeitung bei exporto wird ebenfalls angezeigt. Ein „-“ bedeutet, dass die Retoure aktuell noch bearbeitet wird.

Detaillierte Retourenübersicht

In der Detailansicht sehen Sie alle wichtigen Informationen zur Retoure. Die folgenden Punkte erläutern die Details in der Übersicht:

(1) Klicke Sie hier, um zurück zur Übersichtsseite zu gelangen.

(2)Customer-facing ID / Ordernummer: Die eindeutige Kennung der Retoure.

(3) Status der Retoure: Der aktuelle Bearbeitungsstand der Retoure.

(4) Retourenartikel: Eine Liste der Artikel, die zurückgesendet wurden.

(5) Sendungsnummer mit Verlinkung zur Tracking-Seite des jeweiligen Carriers (z. B. CH Post, Evri) für die Retoure zum exporto-Lager. Diese Information wird nur angezeigt, wenn das Retourenlabel über das exporto-Portal oder die Labelschnittstelle erstellt wurde

(6) Versandeinheit: GLS-Retourenverfolgung mit direkter Verlinkung zur GLS-Tracking-Seite. Diese Information wird ausschließlich angezeigt, wenn die Rücksendung über GLS erfolgt. Im Bereich „Retouren” habt ihr die Möglichkeit, mithilfe der GLS Trackingnummer alle Retouren einzusehen, welche sich in dem jeweiligen GLS-Umkarton befinden.