Was passiert, wenn der Kunde einen falschen Artikel erhalten hat und diesen retourniert?

Wenn ein falscher Artikel geliefert wurde, nimmt unser Customer Care-Team Kontakt mit Ihnen auf, um zu klären, ob der Artikel eventuell einer anderen Bestellung zugeordnet werden kann.

Je nach Rückmeldung und Shop-Richtlinie erfolgt anschließend eine der folgenden Maßnahmen:

• Rücksendung an den Endkunden
• Rückversand an den Shop mit Sonderverzollung
• Weiterleitung an die Zalando-Klärstelle (bei Zalando-Shops)

Ziel ist eine schnelle und reibungslose Lösung in Ihrem Sinne.