Evri

1. Fristen für Nachforschungen und Claims

• Einreichungsfrist:

  Eine Nachforschung oder ein Claim kann bis zu 28 Tage nach Datum der Labelerstellung eingereicht werden. Dabei zählen alle Kalendertage, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

   

• Frühester Einreichungszeitpunkt:

  Eine Nachforschung oder ein Claim ist frühestens 3 Werktage nach dem ersten Eingangsscan bei Evri möglich.

   

2. Erforderliche Informationen für Nachforschungen und Claims

Für die Einleitung einer Nachforschung oder eines Claims benötigen wir:

• Ordernummer 

         oder

• Sendungsnummer

Sollte die Sendung laut Tracking zugestellt sein, der Empfänger gibt jedoch an, diese nicht erhalten zu haben, benötigen wir zusätzlich folgendes Dokument:

• Vom Empfänger ausgefüllte Nichterhaltserklärung (DOR) 
  WICHTIG: Digitale Unterschriften auf dem DOR werden nicht akzeptiert! Eine handschriftliche Unterschrift ist erforderlich.

3. Beschädigte Pakete

Evri haftet nicht für Schäden an Paketen, sondern ausschließlich für Pakete, welche auf dem Transportweg verloren gegangen sind.

4. Erstattungshöhe

Im Falle eines Verlusts erstattet Evri maximal 100,00 GBP pro Sendung.

5. Ablagegenehmigung

Bei Evri besteht grundsätzlich ein Ablagevertrag, dem nicht widersprochen werden kann. 

Sollte der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, ist der Zusteller berechtigt, eigenständig einen sogenannten ,,Safeplace” festzulegen (z. B. Ablage im Hauseingang). Der „Safeplace“ unterliegt bestimmten Voraussetzungen und darf beispielsweise nicht von der Straße aus einsehbar sein.

 6. Alternative Zustellmöglichkeiten

Der Empfänger kann über das Tracking folgende alternative Zustellmöglichkeiten auswählen:

• Safeplace
• Zustellung an einen Nachbarn
• Zustellung an ein Paketshop
• Zustellung an eine Packstation (mehr als 5.500 Packstationen)
   

7. Abholungen beim Endkunden

Hinweise zur Abholung:

• Eine Abholung kann frühestens für den Folgetag gebucht werden.
• An Sonntagen sind keine Abholungen möglich.
• Abholungen können maximal 7 Tage im Voraus gebucht werden.
• Ein konkretes Zeitfenster kann nicht gebucht werden.
• Die für die Abholung benötigten Retourenlabel werden nicht vom Paketboten mitgebracht, sondern von uns im Rahmen der Abholbuchung zur Verfügung gestellt.
• Abholungen finden zwischen 8:00 und 20:00 Uhr statt.
• Am Abholtag erhält der Kunde eine E-Mail mit einer voraussichtliche Abholzeit.

Erforderliche Informationen für Abholung:

• Abholdatum 
• Telefonnummer des Endkunden 
• Adresse des Endkunden
• E-Mail Adresse des Endkunden

Sollte der Kunde zum Zeitpunkt der Abholung nicht zu Hause sein, können folgende Ablageorte zur Abholung gebucht werden:

• Veranda 
• Briefkasten
• Hintertür
• Garage 
• Nebengebäude 
• Carport
• Schuppen 
• Gartenhaus

8. Maximale Paketmaße und -größen

• Courier (Päckchen und Pakete)

  maximale Länge: 120 cm

  Maximalgewicht: 15 kg

  maximales Gurtmaß: 225 cm

   

• Light and Large

  maximale Länge: 180 cm

  Maximalgewicht: 30 kg

  maximales Gurtmaß: 420 cm
   

❗Für folgende Retouren muss immer eine Abholung beim Endkunden oder bei der Endkundin veranlasst werden, da eine Rückgabe in einem Paketshop aufgrund von Gewicht und/oder Abmessungen nicht möglich ist:
Gewicht: über 15 kg bis maximal 30 kg
Länge: über 120 cm bis maximal 180 cm
Gurtmaß: über 225 cm bis maximal 420 cm

9. Stop & Return 

Bei Evri kann ein kostenloser Stop & Return veranlasst werden, sodass die Sendung nicht an den Kunden zugestellt, sondern direkt an unser Retourenlager zurückgesendet wird. Gerne reichen wir dies auf Anfrage bei Evri ein.
Eine Veranlassung des Stop & Return ist nur möglich, solange sich die Sendung noch nicht in der Zustellung befindet.