PostAT

1. Fristen für Nachforschungen

• Einreichungsfrist:
  Eine Nachforschung kann bis zu 3 Monate nach dem ersten Eingangsscan bei der Post AT eingereicht werden.
• Frühester Einreichungszeitpunkt:
  Eine Nachforschung ist frühestens 3 Werktage nach dem ersten Eingangsscan bei der Post AT möglich.

2. Erforderliche Informationen für die Nachforschung

Für die Einleitung einer Nachforschung benötigen wir:

• Ordernummer 

  oder

• Sendungsnummer
• Verkaufsrechnung
• IBAN
• Name des Kontoinhabers 
   

Sollte die Sendung laut Tracking zugestellt sein, der Empfänger gibt jedoch an, diese nicht erhalten zu haben, benötigen wir zusätzlich folgendes Dokument:

• Vom Empfänger ausgefüllte Nichterhaltserklärung

3. Beschädigte Pakete

• Sichtbare Schäden:
  Sofortige Meldung nach Zustellung erforderlich
• Verdeckte Schäden:
  Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung erforderlich

Für die Schadensmeldung benötigen wir folgende Informationen und Dokumente:

• Bilder der defekten Artikel
• Bilder des defekten Kartons von außen
• Ausgefülltes Schadensprotokoll
• Verkaufsrechnung
• IBAN
• Name des Kontoinhabers

4. Erstattungshöhe

• KLEINPAKET 2000 und KLEINPAKET 2000 PLUS
  Die Post AT erstattet beim KLEINPAKET 2000 und KLEINPAKET 2000 PLUS ausschließlich Sendungen mit einem Paketwert (Verkaufspreis) bis zu 50,00 Euro. Liegt der Wert darüber, kann kein Anspruch geltend gemacht werden.
• PAKET PREMIUM SELECT
  Die Post AT haftet beim PAKET PREMIUM SELECT im Schadens- oder Verlustfall bis zu einem Betrag von 510,00  Euro. 

5. Alternative Zustellmöglichkeiten

Der Empfänger kann über seine Post AT App folgende alternative Zustellmöglichkeiten auswählen:
Safeplace

• Zustellung an Nachbarn
• Zustellung an lokales Postamt
• Zustellung an Paketshop
• Zustellung an Postempfangsboxen (PEB) —> Empfänger erhält eine Benachrichtigungskarte in seinen Briefkasten, mit welcher er PEB öffnen kann
• Zustellung an einem anderen Tag (bis zu 5 Tage)
• Zustellung an andere Adresse
• Zustellung an Abholstation
  WICHTIG: Bei der Post AT kann auf dem Versandlabel keine Abholstationsadresse hinterlegt werden. Der Empfänger muss seine persönliche Zustelladresse angeben. Ist der Empfänger bei der Post AT registriert, kann er anschließend im Tracking eigenständig eine Umleitung an eine Abholstation veranlassen.

6. Zustellversuche

• KLEINPAKET 2000
  Die Post AT unternimmt ein Zustellversuch. Bei vollem Briefkasten oder Zustellhindernis wird der
  Empfänger benachrichtigt und die Sendung in der nächsten Post-Geschäftsstelle hinterlegt.
• KLEINPAKET 2000 PLUS
  Die Post AT unternimmt ein Zustellversuch. Bei keinem Zugang zur Haustür/ zum Wohnhaus oder Zustellhindernis wird der Empfänger benachrichtigt und die Sendung in der nächsten Post-Geschäftsstelle hinterlegt

• PAKET PREMIUM SELECT
  Die Post AT unternimmt ein Zustellversuch. Sofern eine Abstellgenehmigung vorhanden ist, darf die Sendung abgestellt werden.
  
  
  Status "Sendung abholbereit" 
  Dieser Status zeigt an, dass die Sendung in einer PostAT-Filiale für den Empfänger zur Abholung bereitliegt. Der Empfänger erhält hierzu eine Benachrichtigungskarte mit der entsprechenden Filialadresse in seinen Briefkasten. Sollte die Karte nicht mehr vorliegen, kann die Filialadresse über die PostAT-App des Empfängers eingesehen werden. 

  
  Status "Sendung dem Empfänger übergeben/zum weiteren Transport an den Empfänger" 
  Dieser Status zeigt an, dass die Zustellung beim Empfänger nicht erfolgreich war. Die Sendung wird daher an uns retourniert.
  Eine erneute Zustellung ab dem Versandlager PostAT durch PostAT an den Empfänger ist leider nicht möglich.
   

7. Maximale Paketmaße und -größen

• KLEINPAKET 2000
  Mindestgröße: L 14 x B 9 cm
  Höchstmaße: L 35,3 x B 25 x H 3cm 
  Höchstgewicht: 2 kg
• KLEINPAKET 2000 PLUS
  Mindestgröße: L 14 x B 9 cm
  Höchstmaße: L 35,3 x B 25 x H 15 cm
  Höchstgewicht: 2 kg
• PAKET PREMIUM SELECT
  Standardmaße: bis L 100 x B 60 x H 60 cm
  Mindestmaße: 9 x 14 cm
  Maximale Länge: 200 cm
  Maximales Gurtmaß: 360 cm (= Summe aus Länge plus Umfang)
  Höchstgewicht: 31,5 kg

8. Abstellgenehmigung

• Option 1: Der Empfänger kann bei einer Post AT Filiale schriftlich eine dauerhafte Abstellgenehmigung einreichen (z. B. Zustellung immer beim Nachbarn).
• Option 2: Der Empfänger kann über die Post AT App eine einmalige Abstellgenehmigung für eine bestimmte Sendung hinterlegen.