PostNord

1. Fristen für Nachforschungen

• Einreichungsfrist:
  Eine Nachforschung kann bis zu 6 Monate nach dem ersten Eingangsscan bei PostNord eingereicht werden.
• Frühester Einreichungszeitpunkt:
  Eine Nachforschung ist frühestens 3 Werktage nach dem ersten Eingangsscan bei PostNord möglich.
   

2. Erforderliche Informationen für die Nachforschung

Für die Einleitung einer Nachforschung benötigen wir:

• Ordernummer

         oder

• Sendungsnummer
• Verkaufsrechnung

3. Beschädigte Pakete

• Sichtbare Schäden:
  Sofortige Meldung nach Zustellung erforderlich
• Verdeckte Schäden:
  Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung erforderlich

Für die Schadensmeldung benötigen wir folgende Informationen und Dokumente:

• Bilder der defekten Artikel
• Bilder des defekten Kartons von außen
• Verkaufsrechnung
   

4. Erforderliche Informationen und Unterlagen für akzeptierte Erstattung 

Sollte die Nachforschung ergebnislos bleiben, benötigt PostNord für die Erstattung eine Verlustrechnung mit folgenden Angaben:

• muss an PostNord Logistik adressiert sein:
  PostNord Logistics GmbH
  Skandinavienallee 5
  23570 Lübeck-Travemünde
  Deutschland
• Die Sendungsnummer muss in der Verlustrechnung ersichtlich sein
• Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID) muss angegeben sein
• Es dürfen ausschließlich die Selbstkosten (ohne MwSt.) aufgeführt werden (max. 120,00€)

Die Auszahlung der Selbstkosten erfolgt direkt durch PostNord.

5. Erstattungshöhe

PostNord erstattet bei verlorenen oder beschädigten Sendungen maximal 120,00 Euro.

6. Ablagegenehmigung

In der PostNord App hat der Empfänger die Möglichkeit, eine Ablagegenehmigung zu erteilen oder eine der verfügbaren alternativen Zustelloptionen auszuwählen.

7. Alternative Zustellmöglichkeiten

• PostNord Service Point 
  Diese Orte sind in der Regel in Geschäften, Kiosken oder anderen Einzelhandelsstandorten integriert.
• PostNord Parcel Locker
   

8. Zustellversuche

PostNord unternimmt einen Zustellversuch. Sollte die Zustellung nicht erfolgreich und kein Ablagevertag hinterlegt worden sein, wird die Sendung zur Abholung in einer Filiale oder an einem Abholpunkt hinterlegt. Der Empfänger erhält in diesem Fall eine entsprechende Benachrichtigung.

Im Inland werden Pakete von PostNord 7 Werktage lang zur Abholung bereitgehalten, bevor sie an den Absender zurückgesendet werden.

9. Maximale Paketmaße und -größen

Maximale Länge: 1,75 m Länge + Umfang = 3 m 

Mindestmaße: Länge 140 mm Breite 90 mm Höhe 15 mm 

Maximales Gewicht: 30 kg