Royal Mail

1. Fristen für Nachforschungen

• Einreichungsfrist:
  Eine Nachforschung kann bis zu 30 Tage nach dem ersten Eingangsscan bei Royal Mail eingereicht werden.
   
• Frühester Einreichungszeitpunkt:
  Eine Nachforschung ist frühestens 7 Werktage nach dem ersten Eingangsscan bei Royal Mail möglich.
   

2. Erforderliche Informationen für Nachforschungen

Für die Einleitung einer Nachforschung benötigen wir:

• Ordernummer 

  oder

• Sendungsnummer
• Verkaufsrechnung
• Selbstkostenrechnung ohne MwSt. (entspricht NICHT dem Verkaufspreis ohne MwSt.) → Sendungsnummer muss in Selbstkostenrechnung ersichtlich sein
  
   

3. Beschädigte Pakete

• Sichtbare Schäden:
  Sofortige Meldung nach Zustellung erforderlich
• Verdeckte Schäden:
  Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung erforderlich

Für die Schadensmeldung benötigen wir folgende Informationen und Dokumente:

• Bilder der defekten Artikel
• Bilder des defekten Kartons von außen
• Verkaufsrechnung
• Selbstkostenrechnung ohne MwSt. (entspricht NICHT dem Verkaufspreis ohne MwSt.) → Sendungsnummer muss in Selbstkostenrechnung ersichtlich sein
   

4. Erstattungshöhe

Royal Mail erstattet ausschließlich Sendungen mit einem Paketwert (Verkaufspreis) bis zu 750,00 GBP. Liegt der Wert darüber, kann kein Anspruch geltend gemacht werden. 
Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung erstattet Royal Mail maximal 150,00 GBP pro Sendung.

5. Alternative Zustellmöglichkeiten

Der Empfänger kann über das Tracking folgende alternative Zustellmöglichkeiten auswählen:

• Safeplace (der Paketbote hinterlegt ein Foto des sicheren Ablageortes sowie den GPS Standort in der Trackingübersicht)
• Zustellung an einen Nachbarn
• Zustellung an ein lokales Postamt
• Zustellung an eine Royal Mail Paketshop (11.500 Paketshops)
• Zustellung an einem anderen Tag
• Zustellung an eine andere Adresse

6. Zustellversuche

Royal Mail unternimmt in der Regel einen Zustellversuch. Sollte die Zustellung nicht möglich sein, verbleibt die Sendung bis zu 18 Tage im lokalen Hub von Royal Mail. Der Empfänger wird am 10. und am 16. Tag über die ausstehende Zustellung informiert und kann eine alternative Zustelloption auswählen. 

7. Stop & Return 

Bei Royal Mail kann ein kostenloser Stop & Return veranlasst werden, sodass die Sendung nicht an den Empfänger zugestellt, sondern direkt an unser Retourenlager zurückgesendet wird. Gerne reichen wir dies auf Anfrage bei Royal Mail ein.
Eine Veranlassung des Stop & Return ist nur möglich, solange sich die Sendung noch nicht in der Zustellung befindet.

8. Maximale Paketmaße und -größen

• Small Parcel

  Maximalmaße: 61cm  x 46cm x 46 cm
  Maximalgewicht: 20 kg
   

• Medium Parcel

  Maximalmaße: 150 cm x Länge und Umfang zusammen sollten 300 cm nicht überschreiten
  Maximalgewicht: 30 kg

  Für Retouren über 20 kg und bis 30 kg muss immer eine Abholung beim Endkunden veranlasst werden, da eine Rückgabe über einen Paketshop aufgrund von Gewicht und/oder Abmessungen nicht möglich ist ❗