Royal Mail

1. Fristen für Nachforschungen

• Einreichungsfrist:
  Eine Nachforschung kann bis zu 30 Tage nach dem ersten Eingangsscan bei Royal Mail eingereicht werden.
   
• Frühester Einreichungszeitpunkt:
  Eine Nachforschung ist frühestens 7 Werktage nach dem ersten Eingangsscan bei Royal Mail möglich.
   

2. Erforderliche Informationen für Nachforschungen

Für die Einleitung einer Nachforschung benötigen wir:

• Ordernummer 

  oder

• Sendungsnummer
• Verkaufsrechnung
• Selbstkostenrechnung ohne MwSt. (entspricht NICHT dem Verkaufspreis ohne MwSt.) → Sendungsnummer muss in Selbstkostenrechnung ersichtlich sein
  
   

3. Beschädigte Pakete

• Sichtbare Schäden:
  Sofortige Meldung nach Zustellung erforderlich
• Verdeckte Schäden:
  Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung erforderlich

Für die Schadensmeldung benötigen wir folgende Informationen und Dokumente:

• Bilder der defekten Artikel
• Bilder des defekten Kartons von außen
• Verkaufsrechnung
• Selbstkostenrechnung ohne MwSt. (entspricht NICHT dem Verkaufspreis ohne MwSt.) → Sendungsnummer muss in Selbstkostenrechnung ersichtlich sein
   

4. Erstattungshöhe

Royal Mail erstattet ausschließlich Sendungen mit einem Paketwert (Selbstkosten) bis zu 750,00 GBP. Liegt der Wert darüber, kann kein Anspruch geltend gemacht werden. 
Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung erstattet Royal Mail maximal 150,00 GBP pro Sendung.

5. Alternative Zustellmöglichkeiten

Der Empfänger kann über das Tracking folgende alternative Zustellmöglichkeiten auswählen:

• Safeplace (der Paketbote hinterlegt ein Foto des sicheren Ablageortes sowie den GPS Standort in der Trackingübersicht)
• Zustellung an einen Nachbarn
• Zustellung an ein lokales Postamt
• Zustellung an eine Royal Mail Paketshop (11.500 Paketshops)
• Zustellung an einem anderen Tag
• Zustellung an eine andere Adresse

6. Zustellversuche

Royal Mail unternimmt in der Regel einen Zustellversuch. Ob ein weiterer Zustellversuch erfolgt, hängt vom Versandprodukt ab:

• Ohne Signature Service: Der Zusteller darf die Sendung an einem Safeplace hinterlegen, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause ist.
• Mit Signature Service oder wenn keine Safeplace-Zustellung möglich ist: Es erfolgt ein erneuter Zustellversuch am folgenden Werktag.
   

Ohne Signature Service

Kann der Empfänger nicht angetroffen werden und ist keine Unterschrift erforderlich, darf der Zusteller die Sendung nach eigenem Ermessen an einem Safeplace hinterlegen, also an einem Ort, der als sicher, geschützt und wetterfest gilt.

Empfänger, die keine Safeplace-Zustellung wünschen, können sich von diesem Verfahren abmelden. Dazu müssen sie sich an den Royal Mail Kundenservice unter 03457 740 740 wenden.

Mit Signature Service oder wenn keine Safeplace-Zustellung möglich ist

Ist der Empfänger nicht zu Hause und gibt es keine alternative Zustelloption, hinterlässt Royal Mail eine Benachrichtigung.

• Am folgenden Werktag erfolgt ein erneuter Zustellversuch.
• Mit der Benachrichtigung kann der Empfänger eine erneute Zustellung avisieren oder eine alternative Zustelloption wählen.

Wenn die Zustellung weiterhin nicht möglich ist:

• Die Sendung verbleibt bis zu 18 Tage im lokalen Royal Mail Hub.
• Der Empfänger wird am 10. und am 16. Tag über die ausstehende Zustellung informiert.
• Bis zum Ablauf der Frist kann der Empfänger jederzeit eine alternative Zustelloption auswählen.

7. Stop & Return 

Bei Royal Mail kann ein kostenloser Stop & Return veranlasst werden, sodass die Sendung nicht an den Empfänger zugestellt, sondern direkt an unser Retourenlager zurückgesendet wird. Gerne reichen wir dies auf Anfrage bei Royal Mail ein.
Eine Veranlassung des Stop & Return ist nur möglich, solange sich die Sendung noch nicht in der Zustellung befindet.

Stop and Return Anfragen sind nicht möglich für Sendungen, die auf die Isle of Man, nach Jersey und Guernsey verschickt werden!

8. Maximale Paketmaße und -größen

• Small Parcel

  Maximalmaße: 61cm  x 46cm x 46 cm
  Maximalgewicht: 20 kg
   

• Medium Parcel

  Maximalmaße: 150 cm x Länge und Umfang zusammen sollten 300 cm nicht überschreiten
  Maximalgewicht: 30 kg

  Für Retouren über 20 kg und bis 30 kg muss immer eine Abholung beim Endkunden veranlasst werden, da eine Rückgabe über einen Paketshop aufgrund von Gewicht und/oder Abmessungen nicht möglich ist ❗